Dernière mise à jour : 09/07/2025
Chez Groupe e-Santé France, nous nous engageons à vous proposer des produits et services de qualité. Si vous souhaitez effectuer un retour ou faire valoir la garantie de votre produit, merci de lire attentivement la politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.
Conditions du retour :
- Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine scellé.
- Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation de commande) est exigée.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement intégral du produit sera effectué sous 30 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est retourné pour non-conformité ou erreur de notre part.
2. Garantie d’échange (1 an)
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité d’un an contre les défauts de fabrication. Dans ce cadre, nous proposons un échange standard en cas de produit reconnu comme défectueux. Aucun remboursement n’est effectué au titre de cette garantie.
Procédure à suivre :
- Envoyez un email à contact@groupe-e-sante.fr en précisant :
- Le numéro de commande,
- Une description du problème,
- Des photos claires du défaut constaté.
- Après validation par notre équipe, vous recevrez les instructions de retour.
- Une fois le produit réceptionné et vérifié, un nouvel exemplaire vous sera expédié.
Ne sont pas couverts par la garantie :
- L’usure normale du produit,
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, modification, ou à un accident,
- Toute tentative de réparation non autorisée.
3. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, merci de respecter la procédure suivante :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@groupe-e-sante.fr, en mentionnant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation.
- Emballez soigneusement le produit, avec sa preuve d’achat.
- Expédiez le colis via un transporteur avec suivi recommandé (type Colissimo suivi).
- Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous procéderons soit :
- Au remboursement (droit de rétractation),
- Soit à l’échange (garantie produit).
4. Contact
Email : contact@groupe-e-sante.fr
Téléphone : 01 85 45 18 18
Adresse de retour (sur demande) :
GROUPE E-SANTÉ FRANCE
LE MAS SAINT ALBERT
ROUTE DE PALAVAS
34970 LATTES
France